Умови та положення

Ласкаво просимо до Matei Travel. Будь ласка, уважно прочитайте та прийміть ці Умови та положення перед тим, як забронювати будь-який тур, транспорт або послугу, пов’язану з подорожами, через наш веб-сайт або безпосередньо у нашої команди.

Бронюючи тур, здійснюючи оплату або користуючись нашим веб-сайтом, ви погоджуєтеся з цими Умовами та положеннями. Якщо ви не згодні, не бронюйте і не користуйтеся нашими послугами..

Ці умови будуть надіслані окремим електронним листом для ознайомлення та затвердження в той же день, коли буде підтверджено бронювання.

1. Про нас

Matei Travel LLC – туристична компанія, що базується в штаті Юта, яка пропонує екскурсійні програми, приватні тури та послуги з організації подорожей для невеликих груп в штаті Юта та прилеглих районах.

2. право на участь

Ви повинні бути не молодше 18 років, щоб здійснити бронювання. Здійснюючи бронювання, ви підтверджуєте, що уповноважені погодитися з цими Умовами від свого імені та від імені всіх членів вашої групи. Ви несете відповідальність за те, щоб усі члени вашої групи були ознайомлені з цими Умовами та погодилися з ними.

3: Бронювання та оплата

• Всі бронювання здійснюються за умови наявності вільних місць.
• Повна або часткова оплата може знадобитися під час бронювання, залежно від обраного туру або послуги.
• Ціни вказані в доларах США (USD), якщо не вказано інше.
• Бронювання вважається підтвердженим тільки після успішного отримання оплати і видачі підтвердження від Matei Travel.
• Ми залишаємо за собою право в будь-який час виправляти помилки в цінах, наявність місць або помилки в бронюванні. Якщо помилка в ціноутворенні буде виявлена після бронювання, ми повідомимо вас і запропонуємо можливість продовжити поїздку за виправленою ціною або отримати повне відшкодування будь-якої сплаченої суми.
.

4. Зміни в бронюванні

Ми розуміємо, що плани подорожей можуть змінюватися.

5. Правила ануляції та повернення коштів

Порядок ануляції та повернення коштів

• Ануляція бронювання

• Скасування, зроблені більш ніж за 24 години до вильоту, можуть мати право на відшкодування або перенесення дати, залежно від заброньованого туру.
• Скасування, здійснені протягом 24 годин до вильоту, не підлягають відшкодуванню.

.

• Кошти за неявки не повертаються.

.

• Приватні екскурсії
  

  Приватні екскурсії

  • Для приватних турів можуть застосовуватися інші умови скасування, вказані на сторінці бронювання або в рахунку-фактурі.
  • Депозити за індивідуальні або приватні тури не повертаються.

  .

  Обмеження на відшкодування
  • У всіх випадках
  • У всіх випадках сума відшкодування не повинна перевищувати суму, спочатку сплачену гостем компанії Matei Travel за конкретне бронювання, про яке йде мова.
  • Відшкодування буде здійснено з використанням початкового способу оплати і може зайняти до 14 робочих днів для обробки.
  • Matei Travel не несе відповідальності за відшкодування зборів, комісій або платежів, що стягуються сторонніми платформами бронювання, платіжними системами, банками або компаніями, що обслуговують кредитні картки.
  • Гості не мають права на компенсацію, відшкодування або відшкодування збитків, крім повернення сплаченої суми, включаючи, але не обмежуючись: витрати на проїзд, витрати на проживання, авіаквитки, втрачену заробітну плату, емоційні страждання або будь-які інші непрямі витрати.

  Сторонні бронювання

  Якщо ви забронювали через сторонні платформи, такі як Viator, GetYourGuide, Expedia, TripAdvisor або інші, ваше бронювання також підлягає правилам скасування та повернення коштів цієї платформи. Matei Travel не несе відповідальності за відшкодування, оброблені сторонніми платформами.

  6. запізнення та неявки

  • Гості повинні бути готові вчасно прибути до призначеного місця трансферу або місця зустрічі.
  • Ми рекомендуємо бути готовими щонайменше за 10 хвилин до запланованого часу забирання.
  • Якщо гість запізнився і пропустив відправлення екскурсії, це буде розцінено як неявка.
  • Ніякі відшкодування, кредити або компенсації не надаються за пропущені виїзди з цієї причини:
    • запізненням на рейс,
    • невідповіді на телефонні дзвінки або повідомлення,
    • перебування в неправильному місці отримання,
    • або недотримання інструкцій по отриманню.

    .

Наші тури проходять у природних умовах на відкритому повітрі. Умови можуть змінюватися і знаходяться поза нашим контролем.

Matei Travel залишає за собою право змінювати маршрут, змінювати тривалість зупинок, коригувати час забирання або повернення, змінювати маршрут, замінювати еквівалентні пункти призначення або скасовувати тур у зв’язку з..:

• погоди, включаючи, але не обмежуючись дощем, снігом, вітром, пилом, екстремальною спекою або холодом,

.
Ми не відшкодовуємо і не компенсуємо незначні зміни маршруту, погіршення видимості, дискомфорт, пов’язаний з погодними умовами, видимістю диких тварин, затримки в русі або умови, які не перешкоджають безпечному проведенню туру. Якщо “Матей Тревел” повністю скасовує тур через перелічені вище умови, гостям буде запропоновано перенесення дати або повернення сплаченої суми. Жодної додаткової компенсації не надається.

8. форс-мажорні обставини

Matei Travel не несе відповідальності за будь-яке невиконання або затримку у виконанні своїх зобов’язань, якщо таке невиконання або затримка є наслідком обставин, що знаходяться поза нашим розумним контролем, включаючи, але не обмежуючись: стихійні лиха, суворі погодні умови, пандемії, епідемії, урядові дії або обмеження, громадянські заворушення, терористичні акти, трудові спори, збої в роботі комунальних служб, перекриття доріг, закриття парків або будь-яка інша форс-мажорна обставина.

У таких випадках гостям буде запропоновано перенесення дати або відшкодування в межах сплаченої суми. Не передбачено жодних додаткових компенсацій, відшкодувань чи відшкодувань будь-якого виду..

9. Правила отримання та вивезення

9.
• Місця висадки та посадки можуть бути обмежені вибраними готелями, місцями зустрічей або узгодженими приватними адресами в межах агломерації Солт-Лейк-Сіті та прилеглих районів обслуговування.
• Гості несуть відповідальність за введення правильних даних про трансфер під час бронювання.
• Точний час трансферу може відрізнятися залежно від логістики маршруту та розміру групи.
• Гості повинні дотримуватися всіх інструкцій щодо трансферу, надісланих електронною поштою, текстом або прямим повідомленням.
.
Ми не несемо відповідальності, якщо гість пропустив екскурсію через те, що чекав не в тому місці або не дотримався інструкцій щодо трансферу.

10. Поведінка пасажирів

.
Для комфорту і безпеки всіх гостей пасажири повинні поводитися шанобливо по відношенню до гідів, водіїв, інших гостей, дикої природи і громадських земель.

Matei Travel залишає за собою право відмовити в обслуговуванні або видалити будь-якого гостя без повернення коштів, якщо, на нашу думку, гість:

• з’являється в стані алкогольного сп’яніння або під впливом наркотиків,
• поводиться агресивно, образливо або деструктивно,
• загрожує безпеці інших людей,
• псує майно, в тому числі транспортний засіб,
• відволікає водія,
• заважає іншим гостям або персоналу,
• порушує правила парку, території або місця проведення заходу,
• або займається незаконною поведінкою.

Гості, яких видалено з причин поведінки, не мають права на відшкодування, кредит, компенсацію або альтернативну послугу. Якщо до справи залучаються правоохоронні органи, адміністрація парку або персонал закладу, всі пов’язані з цим наслідки та витрати є виключною відповідальністю гостя.

11. Здоров’я, фізичні можливості та участь

Бронюючи екскурсію, ви підтверджуєте, що ви і всі члени вашої групи фізично здатні брати участь у заброньованому заході і що ви ознайомилися з описом екскурсії, щоб визначити свою придатність.

Деякі тури можуть включати:

• ходьба по нерівній місцевості,
• сходи, ґрунтові стежки, скелясті або піщані поверхні,
• тривале стояння або сидіння в транспортному засобі,
вплив спеки, вітру, сонця, холоду, висоти, комах та інших зовнішніх умов.

.
Будь ласка, повідомте нас заздалегідь, якщо ви або будь-хто з членів вашої групи маєте такі захворювання:

• обмеження в пересуванні,
• медичні захворювання, які можуть вплинути на участь,
• проблеми, пов’язані з вагітністю,
• або потреби в доступності.

.
Ми докладемо розумних зусиль, щоб пристосуватися, але не всі місця або транспортні засоби є повністю доступними. Matei Travel не несе відповідальності за будь-які інциденти, пов’язані зі здоров’ям, що виникли через попередні захворювання гостя, нерозголошення медичної інформації або рішення взяти участь у заходах, які перевищують його фізичні можливості.

12. Туристичне страхування

Matei Travel наполегливо рекомендує всім гостям придбати комплексне туристичне страхування, яке покриває скасування поїздки, екстрені медичні випадки, особисті речі та затримки в дорозі. Matei Travel не надає туристичне страхування і не несе відповідальності за будь-які збитки, які були б покриті туристичним страхуванням.

13. Багаж, особисті речі та спорядження

Для турів, які включають транспорт, гості можуть взяти з собою розумну кількість особистих речей, які підходять для заброньованої подорожі.

• Стандартні одноденні тури
• Стандартні одноденні тури зазвичай дозволяють брати з собою невеликі особисті речі, такі як рюкзаки, сумочки, фотоапарати та куртки.
• Більший багаж або валізи повинні бути схвалені заздалегідь.
• Простір обмежений і не може бути гарантований для негабаритних речей без попереднього узгодження.

.
Matei Travel не несе відповідальності за втрачені, вкрадені, пошкоджені або забуті особисті речі, включаючи, але не обмежуючись цим, багаж, електроніку, фотоапарати, телефони, паспорти, гаманці, ювелірні вироби, ліки або предмети, залишені в транспортних засобах або на зупинках туру. Гості несуть повну відповідальність за збереження свого майна в будь-який час.

14. Політика щодо домашніх тварин

В даний час домашні тварини не допускаються до турів Matei Travel, якщо це не було чітко схвалено заздалегідь у письмовій формі.

Ми вітаємо службових тварин, які супроводжують гостей з обмеженими можливостями, відповідно до Закону США про інвалідів (ADA). Гості, які подорожують зі службовими тваринами, повинні повідомити нас заздалегідь, коли це можливо, щоб ми могли спланувати відповідні заходи.

Тварини для емоційної підтримки не класифікуються як службові тварини відповідно до ADA і не дозволяються автоматично.

15. Діти та неповнолітні

• Діти повинні перебувати в супроводі відповідального дорослого протягом усього туру.
• Батьки або опікуни несуть повну відповідальність за нагляд, поведінку та безпеку неповнолітніх у будь-який час.

<Залежно від віку, зросту, ваги дитини та чинного законодавства штату Юта можуть знадобитися дитячі автокрісла або крісла-бустери.

• Гості несуть відповідальність за завчасне інформування нас про необхідність використання дитячого крісла та надання відповідного дитячого утримуючого пристрою, якщо воно потрібне.

.

16. Дика природа та безпека на відкритому повітрі

.
Багато подорожей Matei Travel відбуваються в природному середовищі, де можуть бути присутніми дикі тварини.

Гості повинні:

• виконувати всі вказівки гіда,
• перебувати на безпечній відстані від диких тварин,
• не годувати, не наближатися і не провокувати тварин,
• не залишати визначені місця, якщо вам наказано залишатися,
• та відповідально поводитися на природоохоронних територіях.

.
Matei Travel не несе відповідальності за ризики, властиві подорожам на свіжому повітрі, включаючи, але не обмежуючись ними, зустрічі з дикими тваринами, укуси комах, сонячні опіки, зневоднення, теплові удари, ковзання, спотикання, падіння, небезпеки рельєфу місцевості, вплив висоти або раптові зміни погоди.

Участь у заходах на свіжому повітрі здійснюється на власний ризик..

17. Фотографування та маркетинг

17.
Під час турів наші гіди або команда можуть робити фотографії або відео для рекламних цілей або використання в соціальних мережах.

Беручи участь у турі, ви надаєте ТОВ “Матей Тревел” невиключну, безоплатну, безстрокову, всесвітню ліцензію на використання фотографій або відео, на яких ви можете з’явитися, для наповнення веб-сайту, соціальних мереж, реклами та промо-цілей, якщо ви спеціально не повідомите нас у письмовій формі до початку туру про те, що ви не бажаєте фотографуватися.

Якщо ви надсилаєте нам фотографії, огляди або відгуки, ви надаєте нам дозвіл на їх перепост, редагування або демонстрацію, якщо ви не вказали інше в письмовій формі.

18. Використання веб-сайту

Використовуючи mateitravel.com, ви погоджуєтесь не робити цього:

• зловживати веб-сайтом,
• спроби несанкціонованого доступу,
• копіювати або перевидавати вміст сайту без письмового дозволу,
• втручатися в роботу функціоналу бронювання,
• або використовувати сайт в незаконних або шахрайських цілях.

.
Весь контент сайту, включаючи текст, брендинг, опис турів, логотипи, фотографії та елементи дизайну, є власністю ТОВ “Матей Тревел”, якщо не вказано інше, і захищений чинним законодавством про інтелектуальну власність.

19. Послуги третіх осіб

Деякі тури або послуги, пов’язані з подорожами, можуть включати або покладатися на сторонніх постачальників, включаючи, але не обмежуючись ними, парки, атракціони, готелі, ресторани, транспортні компанії, платформи для продажу квитків або місцевих партнерів.

Matei Travel виступає виключно як організатор і гід. Ми не несемо відповідальності за дії, упущення, помилки, закриття, затримки, скасування, травми або політику будь-яких сторонніх постачальників. Будь-які претензії, що виникають у зв’язку з послугами третіх осіб, повинні бути спрямовані до них.

20. Обмеження відповідальності

Наскільки це дозволено чинним законодавством, ТОВ “Матей Тревел”, його власники, учасники, співробітники, підрядники, гіди, агенти та афілійовані особи не несуть відповідальності за будь-які непрямі, випадкові, побічні, спеціальні, штрафні або штрафні збитки, що виникають в результаті або у зв’язку з:

з:

• участю в
• участю в турі або подорожжю,
• затримками у транспортуванні або проблемами з транспортним засобом,
• пропущеними рейсами, пересадками, зустрічами або бронюванням,
• погода, природні умови або фактори навколишнього середовища,
• недбалість гостя або недотримання інструкцій,
• несправності або дії третіх осіб,
• втрата, крадіжка або пошкодження майна,
• травми, отримані внаслідок ризиків, притаманних подорожам на свіжому повітрі,
або неможливість участі через особисті обставини, пізнє прибуття або невиконання вимог туру.

За жодних обставин загальна сукупна відповідальність Matei Travel за будь-яку претензію або серію претензій, що випливають з одного бронювання, не може перевищувати загальну суму, сплачену гостем безпосередньо Matei Travel за це конкретне бронювання. Це обмеження застосовується незалежно від правової теорії, згідно з якою стверджується відповідальність, чи то за договором, деліктом, недбалістю, суворою відповідальністю або іншим чином.

Гості прямо відмовляються від будь-якого права вимагати або відшкодування збитків, що перевищують суму, сплачену за бронювання, включаючи, але не обмежуючись цим: втрачену заробітну плату, витрати на проїзд, витрати на проживання, авіаквитки або транспортні витрати, медичні витрати, за винятком випадків, передбачених законом, емоційні страждання, втрату задоволення, штрафні збитки або будь-які інші непрямі або спеціальні збитки.

21. Прийняття ризику та відмова від претензій

<Ви добровільно берете на себе всі ризики, пов'язані з участю, як відомі, так і невідомі, передбачувані та непередбачувані. <Ви звільняєте, відмовляєтеся та звільняєте ТОВ "Матей Тревел", його власників, членів, працівників, підрядників, гідів, агентів та афілійованих осіб від будь-яких претензій, вимог, дій або підстав для позову, що випливають з вашої участі або пов'язані з нею, за винятком випадків грубої недбалості або навмисних неправомірних дій з боку ТОВ "Матей Тревел".

.

22. Відшкодування збитків

Ви погоджуєтеся відшкодовувати збитки, захищати та убезпечувати ТОВ “Матей Тревел”, його власників, учасників, працівників, підрядників, гідів, агентів та афілійованих осіб від будь-яких претензій, зобов’язань, збитків, втрат, витрат та витрат, включаючи розумні гонорари адвокатів, що виникають внаслідок або у зв’язку з цим:

• вашим порушенням цих Умов та положень,
• вашою недбалою або протиправною поведінкою під час туру,
• невиконання вами інструкцій з техніки безпеки або вказівок гіда,

23. Вирішення спорів

У разі виникнення будь-яких суперечок, що випливають з цих Умов або пов’язані з ними, вашим бронюванням або вашою участю в поїздці з Matei Travel, ви маєте право звернутися до суду:

1. Сторони повинні спочатку спробувати вирішити спір неформально, звернувшись до Matei Travel у письмовій формі за адресою [email protected]. Ви погоджуєтеся надати щонайменше 30 днів для неформального врегулювання, перш ніж розпочинати будь-яке офіційне провадження.
2. Якщо неформальне врегулювання виявиться безуспішним, будь-яка зі сторін може звернутися до обов’язкового арбітражного розгляду, що проводиться за правилами Американської арбітражної асоціації (AAA) в Солт-Лейк-Сіті, штат Юта. Арбітраж проводиться одноособовим арбітром, і рішення арбітра є остаточним та обов’язковим до виконання.
3. Арбітраж проводиться одноособовим арбітром.
4. Ви погоджуєтеся з тим, що будь-яка процедура вирішення спору буде проводитися лише на індивідуальній основі, а не в рамках групового, консолідованого або представницького позову. Ви відмовляєтеся від будь-якого права на участь у колективному позові або арбітражі проти Matei Travel.

.

5. Сторона, яка виграла справу в будь-якому арбітражі або судовому розгляді, має право на відшкодування розумних гонорарів адвокатів і витрат від сторони, яка не виграла справу.

.

24. Законодавство, що регулює

24.
Ці Умови регулюються і тлумачаться відповідно до законодавства штату Юта, США, без урахування принципів колізійного права. Будь-які судові розгляди, що не підлягають арбітражу, здійснюються виключно в судах штату або федеральних судах, розташованих в окрузі Солт-Лейк-Сіті, штат Юта, і ви погоджуєтеся з персональною юрисдикцією таких судів.

25. Відокремлюваність

Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано судом компетентної юрисдикції недійсним, незаконним або таким, що не підлягає виконанню, решта положень залишатимуться в повній мірі чинними. Недійсне положення повинно бути змінено в мінімально необхідному обсязі, щоб зробити його дійсним і здійсненним, зберігаючи при цьому його первісний намір.

26. Угода в цілому

Ці Умови разом з будь-яким підтвердженням бронювання, рахунком-фактурою або додатковими умовами, наданими під час бронювання, складають повну угоду між вами і ТОВ “Матей Тревел” щодо предмета, викладеного в цьому документі. Вони замінюють всі попередні або одночасні усні або письмові повідомлення, пропозиції та заяви.

27. Зміни до цих Умов

Matei Travel залишає за собою право оновлювати або переглядати ці Умови в будь-який час. Найновіша версія завжди буде розміщена на сайті mateitravel.com із зазначенням дати набрання чинності вгорі. Зміни застосовуються до бронювань, зроблених після дати набрання чинності оновленими Умовами. Продовження використання нашого веб-сайту або послуг після публікації змін означає прийняття оновлених Умов.

28. Контактна інформація

<адреса>Товариство з обмеженою відповідальністю “Матей Тревел”
Веб-сайт: https://mateitravel.com
Електронна пошта: [email protected]
Телефон +1 (801) 960-0409