Условия и положения

Условия и положения

Дата вступления в силу: 05/30/2026

Веб-сайт: mateitravel.com

Компания: Matei Travel LLC

Добро пожаловать в Matei Travel. Пожалуйста, внимательно прочитайте и согласитесь с этими Терминами и условиями, прежде чем бронировать любой тур, транспорт или услуги, связанные с путешествием, через наш сайт или непосредственно с нашей командой.

Бронируя тур, производя оплату или используя наш сайт, вы соглашаетесь с настоящими Правилами и условиями. Если вы не согласны, не бронируйте и не пользуйтесь нашими услугами.

Данные положения и условия будут переданы отдельным электронным письмом для ознакомления и утверждения в тот же день, когда будет подтверждено бронирование.

1. О нас

Matei Travel LLC — это туристическая компания, расположенная в штате Юта и предлагающая услуги по организации экскурсий, частных туров и путешествий в небольших группах по штату Юта и близлежащим регионам.

2. Условия участия

Для бронирования вам должно быть не менее 18 лет. Оформляя бронирование, вы подтверждаете, что уполномочены соглашаться с настоящими Условиями от своего имени и от имени всех членов вашей компании. Вы несете ответственность за то, чтобы все члены вашей группы были ознакомлены с настоящими Условиями и согласились с ними.

3. Бронирование и оплата

Все бронирования осуществляются в зависимости от наличия свободных мест.
В зависимости от выбранного тура или услуги может потребоваться полная или частичная оплата во время бронирования.
Цены указаны в долларах США (USD), если не указано иное.
Бронирование считается подтвержденным только после успешного получения оплаты и выдачи подтверждения от Matei Travel.
Мы оставляем за собой право в любое время исправлять ошибки ценообразования, ошибки наличия или ошибки бронирования. Если ошибка в ценах будет обнаружена после бронирования, мы уведомим вас об этом и предложим возможность продолжить бронирование по исправленной цене или получить полный возврат уплаченной суммы.

4. Изменения в бронировании

Мы понимаем, что планы путешествий могут меняться.

Изменения в бронировании могут быть запрошены не позднее 24 часов до запланированного отправления тура, если иное не указано на странице конкретного продукта.
Изменения зависят от наличия свободных мест и не гарантируются.
Дата и время могут быть изменены, но тип тура, маршрут или категория услуг не всегда могут быть изменены без дополнительной оплаты.
Если запрошенная вами новая дата или услуга имеет более высокую цену, вы будете нести ответственность за оплату разницы. Частичное возмещение не производится, если цена нового выбора ниже.
Мы оставляем за собой право ограничить количество изменений в одном бронировании.

5. Политика отмены и возврата средств

Стандартная политика

Отмены, сделанные более чем за 24 часа до вылета, могут иметь право на возврат средств или перенос даты, в зависимости от забронированного тура.
Отзывы, сделанные в течение 24 часов до вылета, возврату не подлежат.
Неявки не подлежат возврату.

Частные экскурсии

На частные туры могут распространяться другие условия отмены, указанные на странице бронирования или в счете-фактуре.
Депозиты за индивидуальные или частные туры возврату не подлежат.

Ограничения по возврату средств

Во всех случаях сумма возврата не должна превышать сумму, первоначально уплаченную гостем компании Matei Travel за конкретное бронирование.
Возврат средств будет осуществляться с использованием первоначального метода оплаты и может занять до 14 рабочих дней для обработки.
Матей Трэвел не несет ответственности за возврат сборов, комиссий или платежей, налагаемых сторонними платформами бронирования, платежными процессорами, банками или компаниями, предоставляющими кредитные карты.
Гости не имеют права на компенсацию, возмещение или ущерб сверх возврата уплаченной суммы, включая, но не ограничиваясь: расходы на проезд, проживание, авиабилеты, потерянную заработную плату, эмоциональный стресс или любые другие косвенные расходы.

Бронирование через третьих лиц

Если вы забронировали номер через стороннюю платформу, такую как Viator, GetYourGuide, Expedia, TripAdvisor или другие, на ваше бронирование также распространяются правила отмены и возврата на этой платформе. Matei Travel не несет ответственности за возврат средств, обработанных сторонними платформами.

6. Опоздания и неявки

Гости должны быть готовы к своевременному прибытию в назначенный пункт сбора или место встречи.
Мы рекомендуем быть готовыми как минимум за 10 минут до назначенного времени встречи.
Если гость опоздает и пропустит отправление экскурсии, это будет расценено как неявка.
Возвраты, кредиты или компенсации любого рода не предоставляются за пропущенный выезд по причине:
- поздним прибытием,
- неответом на телефонные звонки или сообщения,
- нахождения в неправильном месте сбора,
- или несоблюдение инструкций по загрузке.

Если вы считаете, что можете задержаться, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. Мы приложим разумные усилия для оказания помощи, но не можем гарантировать размещение.

7. Погода, природные условия и гибкость маршрута

Наши туры проходят в естественных природных условиях. Условия могут меняться и не зависят от нас.

Matei Travel оставляет за собой право вносить изменения в маршрут, изменять продолжительность остановок, корректировать время заезда или возвращения, изменять маршрут, заменять эквивалентные направления или отменять тур по следующим причинам:

погоды, включая, но не ограничиваясь, дождь, снег, ветер, пыль, сильную жару или холод,
дорожных условий или закрытия дорог,
проблемы безопасности,
пробки,
лесной пожар, наводнение или другие природные явления,
правительственные распоряжения, закрытие парка или ограничение доступа,
оперативные потребности,
и другие.
оперативные потребности,
или любое другое событие, находящееся вне нашего разумного контроля.

Возврат средств или компенсация не производится в случае незначительных изменений маршрута, снижения видимости пейзажей, погодных неудобств, видимости дикой природы, задержек на дорогах или условий, не препятствующих безопасному проведению тура. Если компания Matei Travel полностью отменяет тур из-за вышеперечисленных условий, гостям будет предложено перенести поездку на другое время или вернуть уплаченную сумму. Никаких дополнительных компенсаций не предоставляется.

8. Форс-мажор

Matei Travel не несет ответственности за неисполнение или задержку в выполнении своих обязательств, если такая неисполнение или задержка произошла в результате обстоятельств, находящихся вне нашего разумного контроля, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, суровые погодные условия, пандемии, эпидемии, действия или ограничения правительства, гражданские беспорядки, террористические акты, трудовые споры, коммунальные аварии, закрытие дорог, закрытие парков или любые другие форс-мажорные обстоятельства.

В таких случаях гостям будет предложено перенести поездку на другое время или вернуть уплаченную сумму. Дополнительная компенсация, возмещение ущерба или компенсация любого рода не предоставляются..

9. Правила заезда и выезда

Места забора и высадки могут быть ограничены выбранными отелями, точками встречи или согласованными частными адресами в пределах мегаполиса Солт-Лейк-Сити и близлежащих районов обслуживания.
Гости несут ответственность за ввод правильных данных о доставке во время бронирования.
Точное время заезда может меняться в зависимости от логистики маршрута и размера группы.
Гости должны следовать всем инструкциям по встрече, отправленным по электронной почте, в текстовом или прямом сообщении.

<Мы не несем ответственности, если гость пропустил экскурсию из-за того, что ждал не в том месте или не выполнил инструкции по встрече.

10. Поведение пассажиров

Для комфорта и безопасности всех гостей пассажиры должны вести себя уважительно по отношению к гидам, водителям, другим гостям, дикой природе и общественным землям.

Matei Travel оставляет за собой право отказать в обслуживании или удалить любого гостя без возврата денег, если, по нашему единоличному мнению, гость:

появляется в состоянии опьянения или под воздействием наркотиков,
ведет себя агрессивно, оскорбительно или нарушает порядок,
угрожает безопасности других людей,
повреждает имущество, включая автомобиль,
отвлекает водителя,
препятствует другим гостям или персоналу,
нарушает правила парка, площадки или места проведения мероприятия,
или участвует в незаконном поведении.

Гости, удаленные за нарушение правил поведения, не имеют права на возмещение, кредит, компенсацию или альтернативную услугу. Если в дело вступают правоохранительные органы, власти парка или персонал заведения, все связанные с этим последствия и расходы несет исключительно гость.

11. Здоровье, физические способности и участие

.
Бронируя тур, вы подтверждаете, что вы и все члены вашей компании физически способны участвовать в забронированном мероприятии и что вы ознакомились с описанием тура, чтобы определить его пригодность.

Некоторые туры могут включать:

прогулки по неровной местности,
по лестницам, грунтовым дорожкам, каменистым или песчаным поверхностям,
длительные периоды стояния или сидения в транспортном средстве,
и воздействие жары, ветра, солнца, холода, высоты, насекомых или других внешних условий.

Пожалуйста, сообщите нам заранее, если вы или любой член вашей группы имеет:

ограничения в передвижении,
медицинские заболевания, которые могут повлиять на участие,
проблемы, связанные с беременностью,
или потребности в доступности.

Мы приложим разумные усилия для удовлетворения потребностей, но не все места или транспортные средства являются полностью доступными. Matei Travel не несет ответственности за любые инциденты, связанные со здоровьем, возникшие в результате имеющихся у гостя заболеваний, нераскрытия медицинской информации или решения принять участие в мероприятии, которое превышает его физические возможности.

12. Страхование путешествий

Matei Travel настоятельно рекомендует всем гостям приобрести комплексную туристическую страховку, покрывающую отмену поездки, экстренные медицинские случаи, личные вещи и задержки в пути. Matei Travel не предоставляет страхование путешествий и не несет ответственности за любые убытки, которые могли бы быть покрыты страхованием путешествий.

13. Багаж, личные вещи и оборудование

.
В туры, включающие транспорт, гости могут взять с собой разумное количество личных вещей, подходящих для забронированных впечатлений.

Стандартные однодневные туры обычно разрешают брать с собой небольшие личные вещи, такие как рюкзаки, сумки, фотоаппараты и куртки.
Большой багаж или чемоданы должны быть одобрены заранее.
Места ограничены и не могут быть гарантированы для негабаритных предметов, если они не были предварительно одобрены.

Matei Travel не несет ответственности за потерянные, украденные, поврежденные или забытые личные вещи, включая, но не ограничиваясь, багажом, электроникой, камерами, телефонами, паспортами, кошельками, ювелирными изделиями, лекарствами или предметами, оставленными в транспортных средствах или на остановках тура. Гости несут полную ответственность за сохранность своего имущества в любое время.

14. Правила содержания домашних животных

В настоящее время домашние животные не допускаются в туры Matei Travel, если это не разрешено заранее в письменном виде.

Мы приветствуем служебных животных, сопровождающих гостей с ограниченными возможностями, в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA). Гости, путешествующие со служебным животным, должны по возможности уведомить нас заранее, чтобы мы могли спланировать соответствующее мероприятие.

Эмоциональные животные поддержки не классифицируются как служебные животные в соответствии с ADA и не допускаются автоматически.

15. Дети и несовершеннолетние

Дети должны находиться в сопровождении ответственного взрослого в течение всего тура.
Родители или опекуны несут полную ответственность за присмотр, поведение и безопасность несовершеннолетних в любое время.
В зависимости от возраста, роста, веса ребенка и действующего законодательства штата Юта могут потребоваться детские кресла безопасности или бустеры.
Гости несут ответственность за то, чтобы заранее сообщить нам о необходимости детского кресла и предоставить соответствующее детское удерживающее устройство, если оно требуется.

16. Дикая природа и безопасность на открытом воздухе

.
Многие путешествия Matei Travel проходят в естественной среде, где могут присутствовать дикие животные.

Гости должны:

следовать всем инструкциям гида,
находиться на безопасном расстоянии от диких животных,
не кормить, не приближаться и не провоцировать животных,
не покидать специально отведенные места, когда вам приказано остаться,
и ответственно вести себя на охраняемых природных территориях.

Matei Travel не несет ответственности за риски, присущие путешествиям на природе, включая, но не ограничиваясь, встречами с дикими животными, укусами насекомых, воздействием солнца, солнечными ожогами, обезвоживанием, тепловым ударом, скольжением, спотыканием, падениями, опасностями на местности, влиянием высоты над уровнем моря или внезапными изменениями погоды.

Участие в мероприятиях на открытом воздухе осуществляется на ваш собственный риск.

17. Фотография и маркетинг

.
Во время экскурсий наши гиды или команда могут делать фото- и видеосъемку для рекламных целей или использования в социальных сетях.

Участвуя в туре, вы предоставляете Matei Travel LLC неисключительную, безвозмездную, бессрочную, всемирную лицензию на использование фотографий или видео, на которых вы можете появиться, для содержания веб-сайта, социальных сетей, рекламы и рекламных целей, если вы специально не уведомите нас в письменной форме до начала тура, что вы не хотите быть сфотографированными.

Если вы присылаете нам фотографии, обзоры или отзывы, вы даете нам разрешение на их перепост, редактирование или демонстрацию, если вы не заявите об обратном в письменном виде.

18. Использование веб-сайта

Пользуясь сайтом mateitravel.com, вы соглашаетесь не делать этого:

неправильно использовать веб-сайт,
попытки несанкционированного доступа,
копировать или переиздавать содержимое сайта без письменного разрешения,
вмешиваться в функциональность бронирования,
или использовать сайт в незаконных или мошеннических целях.

Все содержимое сайта, включая текст, брендинг, описания туров, логотипы, фотографии и элементы дизайна, является собственностью Matei Travel LLC, если не указано иное, и защищено действующим законодательством об интеллектуальной собственности.

19. Услуги третьих лиц

Некоторые туры или услуги, связанные с путешествиями, могут включать или полагаться на сторонних поставщиков, включая, в частности, парки, достопримечательности, отели, рестораны, поставщиков транспортных услуг, платформы для продажи билетов или местных партнеров.

Matei Travel выступает исключительно в качестве организатора и гида. Мы не несем ответственности за действия, упущения, ошибки, закрытие, задержки, отмены, травмы или политику сторонних поставщиков. Любые претензии, возникающие в связи с услугами третьих лиц, должны быть направлены третьему лицу, предоставляющему услуги.

20. Ограничение ответственности

В максимальной степени, допустимой действующим законодательством, компания Matei Travel LLC, ее владельцы, члены, сотрудники, подрядчики, гиды, агенты и филиалы не несут ответственности за любые косвенные, случайные, последовательные, специальные, образцовые или штрафные убытки, возникающие в результате или связанные с:

участием в туре или путешествии,
задержками при транспортировке или проблемами с транспортным средством,
пропущенными рейсами, пересадками, встречами или бронированиями,
погодные, природные условия или факторы окружающей среды,
небрежность гостей или несоблюдение инструкций,
недостатки или действия третьих лиц,
потерянное, украденное или поврежденное имущество,
травмы, полученные в результате рисков, присущих путешествиям на открытом воздухе,
или невозможность участия в туре из-за личных обстоятельств, позднего прибытия или невыполнения требований тура.

Ни при каких обстоятельствах совокупная ответственность компании Matei Travel по любой претензии или серии претензий, возникших в связи с одним бронированием, не может превышать общую сумму, уплаченную гостем непосредственно компании Matei Travel за данное конкретное бронирование. Данное ограничение применяется независимо от правовой теории, на основании которой предъявляется ответственность, будь то договор, правонарушение, халатность, строгая ответственность или иное.

Гости однозначно отказываются от любых прав требовать возмещения ущерба, превышающего сумму, уплаченную за бронирование, включая, но не ограничиваясь: потерянную заработную плату, расходы на проезд, стоимость проживания, стоимость авиабилетов или транспортных расходов, медицинские расходы, за исключением случаев, предусмотренных законом, эмоциональное расстройство, потерю удовольствия, штрафные санкции или любые другие косвенные или специальные убытки.

21. Соглашение о принятии риска; отказ от претензий

.
Принимая участие в любом мероприятии Matei Travel, вы признаете и соглашаетесь с тем, что:

Путешествия и отдых на природе сопряжены с неотъемлемыми рисками, которые невозможно устранить, включая риски, связанные с транспортом, погодой, рельефом, дикой природой, физической активностью, удаленностью и условиями, не зависящими ни от кого.
Вы добровольно принимаете на себя все риски, связанные с участием, как известные, так и неизвестные, предсказуемые и непредвиденные.
Вы освобождаете, отказываетесь и освобождаете компанию Matei Travel LLC, ее владельцев, членов, сотрудников, подрядчиков, гидов, агентов и филиалов от любых и всех претензий, требований, исков или оснований для иска, возникающих из или связанных с вашим участием, за исключением случаев грубой халатности или умышленного неправомерного поведения со стороны Matei Travel.
Настоящее освобождение является обязательным для вас, ваших наследников, исполнителей, администраторов и правопреемников.

22. Возмещение ущерба

Вы соглашаетесь возмещать ущерб, защищать и ограждать компанию Matei Travel LLC, ее владельцев, членов, сотрудников, подрядчиков, гидов, агентов и филиалов от любых и всех претензий, обязательств, ущерба, потерь, затрат и расходов, включая разумные гонорары адвокатов, возникающих в результате или связанных с:

нарушением вами настоящих Правил и условий,
вашим небрежным или противоправным поведением во время тура,
ваше несоблюдение инструкций по безопасности или указаний гида,
повреждение, причиненное вами имуществу, транспортным средствам или оборудованию компании Matei Travel,
вред, причиненный вами
ущерб, причиненный вами имуществу третьих лиц,
любой иск, предъявленный членом вашей группы,
или любой спор между вами и сторонним поставщиком услуг.

23. Разрешение споров

В случае возникновения любого спора, связанного с настоящими Условиями, вашим бронированием или участием в мероприятиях Matei Travel:

Стороны должны сначала попытаться разрешить спор неформально, связавшись с Matei Travel в письменном виде по адресу [email protected]. Вы соглашаетесь предоставить не менее 30 дней для неформального разрешения спора, прежде чем начинать любое официальное разбирательство.
Если неформальное урегулирование окажется безуспешным, любая из сторон может обратиться в обязательный арбитраж, проводимый в соответствии с правилами Американской арбитражной ассоциации (ААА) в Солт-Лейк-Сити, штат Юта. Арбитраж будет проводиться одним арбитром, и решение арбитра будет окончательным и обязательным.
Вы соглашаетесь, что любое разбирательство по разрешению споров будет проводиться только на индивидуальной основе, а не в рамках группового, консолидированного или представительского иска. Вы отказываетесь от любого права на участие в коллективном иске или коллективном арбитражном разбирательстве против Matei Travel.

Выигравшая сторона в любом арбитражном или судебном разбирательстве имеет право взыскать разумные гонорары адвокатов и расходы с невыигравшей стороны.

24. Регулирующее законодательство

Настоящие Правила и условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством штата Юта, США, без учета принципов коллизионного права. Любые судебные разбирательства, не подлежащие арбитражному разбирательству, должны осуществляться исключительно в судах штата или федеральных судах, расположенных в округе Солт-Лейк, штат Юта, и вы соглашаетесь с персональной юрисдикцией таких судов.

25. Делимость

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано судом компетентной юрисдикции недействительным, незаконным или не имеющим исковой силы, остальные положения останутся в силе и действии. Недействительное положение должно быть изменено в минимальной степени, необходимой для того, чтобы сделать его действительным и подлежащим исполнению, сохранив при этом его первоначальный смысл.

26. Полное соглашение

Настоящие Правила и условия, а также подтверждение бронирования, счет-фактура или дополнительные условия, предоставленные во время бронирования, представляют собой полное соглашение между вами и Matei Travel LLC в отношении предмета, о котором здесь идет речь. Они заменяют собой все предыдущие или современные устные или письменные сообщения, предложения и заявления.

27. Изменения в настоящих Условиях

Matei Travel оставляет за собой право обновлять или пересматривать настоящие Условия в любое время. Самая актуальная версия всегда будет размещена на сайте mateitravel.com с указанием даты вступления в силу в верхней части. Изменения применяются к бронированиям, совершенным после даты вступления в силу обновленных Условий. Продолжение использования нашего веб-сайта или услуг после публикации изменений означает принятие обновленных Условий.

28. Контактная информация

<адрес>ООО «Матей Трэвел».
Веб-сайт: https://mateitravel.com.
Электронная почта: [email protected].
Телефон: +1 (801) 960-0409